Política de Privacidade
Versão 2026-08-26. Esta política explica como a TUDIIM trata dados pessoais para operar contas, pedidos, entregas, corridas, serviços, reservas, pagamentos, atendimento, CRM, automação e segurança.
Quem decide sobre o tratamento
A TUDIIM decide sobre os tratamentos necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma. Quando uma loja conecta sua própria conta do WhatsApp Business e utiliza dados de seus clientes, a loja também é responsável pelas finalidades, pela base legal e pelas mensagens que configurar ou enviar. A TUDIIM processa esses dados para prestar as funcionalidades contratadas e aplicar controles de segurança.
Dados que podemos tratar
- Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, endereço, perfil, empresa e dados necessários para autenticação.
- Operação: pedidos, pagamentos, entregas, corridas, serviços, reservas, suporte, consentimentos e preferências de comunicação. Dados completos de cartão e CVV não são armazenados pela TUDIIM.
- Meta e WhatsApp Business: identificadores do portfólio empresarial, conta WhatsApp Business e número; nome e situação do número; modelos de mensagem; qualidade e alertas da conta; contatos; conteúdo, horário, origem e situação de mensagens; e, na coexistência oficial, eventos enviados pelo aplicativo WhatsApp Business. Histórico e sincronização de contatos somente são recebidos quando a loja autoriza a funcionalidade e a Meta os disponibiliza.
- Técnicos e de segurança: registros de acesso, dispositivo, endereço IP, eventos de webhook, falhas, tentativas, auditoria e sinais de abuso ou fraude.
Finalidades e bases
Usamos os dados para executar o serviço solicitado; conectar e manter integrações; encaminhar conversas; permitir atendimento humano e respostas automáticas; organizar contatos e negócios; sincronizar modelos; prevenir fraude, abuso e envios indevidos; atender suporte; comprovar autorizações; e cumprir obrigações legais. Comunicações comerciais dependem de consentimento ou de outra base legal aplicável e respeitam as preferências e a oposição do titular. Avisos essenciais da operação não são campanhas.
WhatsApp Business, coexistência e automação
A conexão oficial é realizada pelos recursos da Meta. Quando a coexistência estiver disponível, a loja poderá continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número enquanto a TUDIIM recebe os eventos autorizados para organizar o atendimento e operar o Agente de IA. A automação pode gerar respostas e sugestões, mas ações financeiras, reembolsos, descontos não cadastrados e decisões finais de negócio permanecem sujeitas a ação humana. A loja pode pausar a automação ou desconectar a conta.
Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser compartilhados com a Meta e o WhatsApp para realizar a conexão e a troca de mensagens; com provedores de hospedagem, segurança, comunicação e tecnologia estritamente necessários à operação; e com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida. Esses fornecedores recebem somente o necessário para sua função. A TUDIIM não vende dados pessoais nem compartilha contatos de WhatsApp para publicidade de terceiros.
Transferência internacional
A Meta, o WhatsApp e alguns fornecedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a TUDIIM aplica medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável e limita o tratamento às finalidades informadas.
Retenção e segurança
Conservamos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, manter segurança e auditoria, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação. Tokens e segredos são armazenados de forma protegida, o acesso é restrito e eventos repetidos são controlados para evitar processamento duplicado.
Seus direitos e escolhas
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão de decisões automatizadas, oposição, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados irregulares, além de revogar consentimento. Campanhas podem ser desativadas sem impedir o uso das funções essenciais. Consulte as instruções para exclusão de dados.
Contato de privacidade e suporte: suporte@tudiim.com.br.